La compra
Deseamos que su compra en Arika Nerguiz le resulte cómoda y sencilla.
En la visita por nuestro sitio web usted podrá seleccionar el o los productos que desee comprar, adicionándolos a una orden de compra.
El vínculo de COMPRA ONLINE que aparece al lado de cada producto exhibido, lo direccionará a especificar qué talle del mismo quiere comprar, indicándole de forma simple qué talles del artículo presentado están al momento disponibles en stock y cuáles no.
Luego de seleccionar el talle, haciendo click en el botón COMPRAR usted agregará el producto a su pedido. Cada vez que usted incorpore un producto a su pedido de compra, le aparecerá una pantalla donde le indicaremos la descripción, unidades, precio de cada uno de ellos y su total.
Si usted lo desea podrá finalizar el proceso de compra pulsando el botón correspondiente que allí se muestra. También se establecen las opciones que le permitirán borrar un producto, actualizar el pedido, anularlo o continuar navegando por AN. En caso de optar por esto último usted podrá, cuando así lo disponga, ingresar nuevamente a “Ver su Pedido” para desde ahí finalizar el proceso de compra.
Una vez que decida finalizar su pedido, se le solicitará que ingrese los datos de facturación y de entrega, que pueden o no ser coincidentes.
Si ya es cliente registrado AN e ingresa su contraseña, los datos se completarán automáticamente para facilitarle al máximo el proceso de compra.
En este formulario podrá seleccionar, sin cargo adicional alguno, que su pedido sea enviado como regalo a cualquier persona que desee, así como que incluyamos una tarjeta con el texto que nos indique.
Una vez confirmados los datos del formulario se le mostrará una factura de compra para que nos de su conformidad. Para abonar la misma usted deberá pulsar el botón “Confirmar Pedido” en este último formulario.
Posteriormente deberá indicar el método de pago. Los datos de su tarjeta de crédito se capturan a través de un formulario seguro, utilizando la encriptación de la información mediante el sistema de tipo SSL (Secure Socket Layer) que agrega mayor seguridad a los procesos de compra. En algunos casos, la captura de la tarjeta de crédito se realiza en el propio servidor de pagos de la tarjeta correspondiente.
Dentro de las 48 hs. hábiles de emisión, un asistente personal de compras online de Arika Nerguiz le enviará un e-mail con la confirmación de recepción de su pedido y la disponibilidad del producto.
Su cuenta no será debitada hasta que su pedido no sea despachado.
Disponibilidad del Producto
Una variedad de productos Arika Nerguiz se encuentran disponibles en stock para compras online y son identificables en el recorrido del sitio web.
Sin embargo, y en el caso de talles o productos no disponibles, usted puede consultar con nuestros asistentes personales de compras online, quienes le informarán si el mismo puede ser confeccionado y/o adquirido, indicándole en caso afirmativo el plazo de esta gestión.
También puede realizar Ordenes Especiales de confección, según se indica en determinadas líneas.
Ordenes Especiales
Arika Nerguiz ofrece la posibilidad de realizar Ordenes Especiales de confección.
Esto significa que nuestros clientes pueden ordenar la fabricación de cualquier calzado de las colecciones Arika Nerguiz en el material, color, altura, taco y tipo de suela disponibles. Para ello y luego de recibir su comentario inicial en specialshoes@arikanerguiz.com un asistente dedicado a la atención de Ordenes Especiales será asignado a su solicitud, le interpretará y guiará de la mejor manera y en lo que necesite.
Las Ordenes Especiales tienen un costo extra que es cotizado en cada caso, de acuerdo a la petición.
Usted debe de tener en cuenta que ninguna Orden Especial se ingresa en “proceso de confección” hasta no tener la confirmación por parte del cliente, sin embargo una vez que esta confirmación es efectuada no hay lugar a cambios, devoluciones ni tipo alguno de reembolso.
Las Ordenes Especiales se consideran con confirmación para ingreso en “proceso de confección” una vez que se hace efectivo el pago de la misma.
Precios
Los precios que se muestran en los productos del sitio web Arika Nerguiz están cotizados en Dólares americanos (USD).
Opciones de Pago
Para sus compras online, Arika Nerguiz acepta las siguientes opciones de pago:
Visa
Western Union
Su compra será solamente ingresada en su tarjeta de crédito en el momento del embarque y no será en el momento que usted complete y envíe el formulario de compra online.
Acerca del Costo de Envío
Arika Nerguiz desea que su compra online, además de agradable, sea simple de cálculos. Por tal motivo, el precio de cada producto presentado en este sitio web incluye el servicio de envío expreso puerta a puerta, hacia el destino indicado por el cliente en más de 220 países de todo el mundo.
Información estado de los pedidos
Cuando usted cierre una compra recibirá un e-mail confirmando la recepción del pedido.
Esto no implica que el pedido haya sido ya facturado ni el cargo enviado a su tarjeta de crédito. A partir de este momento su pedido se encuentra en estado “pendiente” y en caso de que exista alguna complicación con el mismo se lo notificaremos vía e-mail.
Los cargos de su compra serán ingresados en su tarjeta en el menor de los siguientes tiempos: al momento en que los zapatos salgan de la empresa, o dentro de los siguientes 20 días luego de recibida la orden.
Facturación
Usted cerrará la compra, previo al ingreso de datos de su tarjeta, sabiendo exactamente el monto de facturación de la misma.
Embarque y Entrega
Las compras online realizadas a Arika Nerguiz son embarcadas con servicio expreso puerta a puerta por agencia de transporte tipo courier y requerirán la firma del receptor contra entrega de la misma.
Él o los artículos solicitados se entregarán en el domicilio del cliente o en el domicilio de entrega que él mismo nos haya indicado. Por razones de seguridad ninguna compra puede ser embarcada a casillas postales.
Siempre que la mercadería se encuentre en stock, los pedidos recibidos de Lunes a Viernes antes de las 13 hs, excluyendo los feriados, son procesados el mismo día para cumplir salida de nuestro local usualmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores.
Aquellos pedidos recibidos de Lunes a Viernes luego de las 13 hs, Fines de Semana y/o Feriados serán procesados automáticamente a partir del siguiente día hábil para cumplir salida de nuestro local usualmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a ese momento.
Todas las compras son enviadas, procesadas y entregadas por empresas de servicio courier de Lunes a Viernes excluyendo los feriados. El tiempo de tránsito y entrega dependerá del país de destino, sin embargo estimamos un promedio entre 5-7 días laborables, sin perjuicio de que algunas locaciones requieran de más tiempo.
En caso de necesitar información más precisa respecto a este tema, puede consultar enviando un e-mail a nuestro servicio de Atención al Cliente donde con gusto le atenderemos.
Importante: Verifique la dirección de entrega de su compra antes de cerrar la misma. Si ésta fue mal ingresada, los gastos de re-envío serán a cargo del cliente.
Seguimiento
Una vez que su compra haya sido embarcada una confirmación de embarque será enviada a usted vía e-mail. Además, le enviaremos una confirmación de entrega una vez que recibimos la notificación del courier de que su compra ha sido entregada.
Para seguridad de su embarque no proveemos en el mail de confirmación un número de rastreo del envío de su compra. Sin embargo nosotros mantenemos durante el envío, los números de rastreo para que, en caso de que la entrega de su compra esté demorada por cualquier razón, un asistente Arika Nerguiz pueda ocuparse del tema.
Tasas en país de Destino
Arika Nerguiz no incluye en sus precios ni es responsable por los impuestos o tasas locales que puedan ser requeridos en el país o área de destino donde la compra será entregada.
Política de Devolución
La alta calidad y garantía en cada producto es un compromiso esencial de Arika Nerguiz con cada uno de sus clientes. Si cuando usted recibe el pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de siete (7) días desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución y cambio del producto. Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestro local, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, debitando un 35% del total del producto abonado, con un mínimo de usd 90.00 (dólares americanos noventa) en concepto de gastos operativos.
Arika Nerguiz admitirá la devolución y reemplazo de un producto de envío erróneo y se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución, dentro del plazo estipulado, el cliente deberá comunicarse por e-mail a: customer_service@arikanerguiz.com Todo esfuerzo será hecho para asegurarle un pronto reembolso.
Las compras de artículos de rebajas y aquellas realizadas con el servicio de “Ordenes Especiales” no tienen cambio ni devolución, así como tampoco lo tienen los zapatos de la categoría “Saldos”.
Cambios de talle
Si cuando usted recibe su compra el talle no le satisface, dispone de plazo de 7 (siete) días desde la fecha de recepción para efectuar el cambio del mismo. Los gastos de envío en caso de cambio por talle correrán por cuenta del cliente.
Para realizar dicho cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente procederá entonces siguiendo exactamente las instrucciones que oportunamente le brindará un asistente de compra de Arika Nerguiz. Cuando la mercancía sea recibida en nuestro local, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio de talle que haya indicado el cliente autorizando el embarque del mismo.
Cambios o Cancelaciones de un pedido.
Si Usted desea modificar o cancelar su pedido de compra, por favor envíe un e-mail tan pronto le sea posible a shoppingassistance@arikanerguiz.com . Haremos todo lo necesario para cumplir con su deseo; sin embargo, una vez que el producto ha dejado nuestro local para ser enviado, la compra no puede ser modificada o cancelada hasta que el producto haya sido devuelto nuevamente (cuando corresponda) a nosotros. En este caso, por favor haga referencia a nuestra política de devoluciones y devuelva su compra una vez recibida. Conforme a esta, los gastos de envío en este tipo de devoluciones correrán por cuenta del cliente. Si usted quisiera modificar su compra con respecto a aquella original, nuestros asistentes podrán ayudarle con mucho gusto.
Los casos de cambios, modificaciones o cancelaciones de “Ordenes Especiales” sólo serán aceptados hasta antes de la confirmación del ingreso de la Orden en “proceso de confección”. Una vez que esta confirmación es efectuada no hay lugar a cambios, modificaciones, cancelaciones, ni tipo alguno de reembolso. Para este punto favor leer el texto referido a Ordenes Especiales.
Limitaciones de Pedido
Arika Nerguiz se reserva el derecho de limitar las compras en línea a través de su sitio web.
Garantía Arika Nerguiz Auténtica
Arika Nerguiz garantiza la autenticidad de los productos comprados a través de su sitio web.
Opciones de pago de "AN GIFT CARD / TARJETA OBSEQUIO AN"
A- Pago con Visa
Si ha escogido abonar su Gift Card a través de Visa, estos serán los pasos:
a) Irá directamente hasta el servidor seguro de Visa. En caso de que aparezca el bloqueador de ventanas emergentes, verá una ventana pidiéndole “clickee aquí para abrir la ventana”. Luego de esto, usted podrá ingresar exitosamente la información de su tarjeta de crédito. Recuerde que este es un servidor seguro.
b) Se le pedirá que ingrese la información de su Visa. Por favor hágalo.
c) Su compra está finalizada. ¡Felicitaciones!
B- Pago con Western Union
Si ha escogido pagar su Gift Card a través de Western Union, recibirá un email de AN con el resumen de su compra.
Luego usted deberá visitar cualquier Oficina de Western Union y completar el formulario “Para Enviar Dinero” poniendo ARIKA NERGUIZ en el campo que dice “Beneficiario” y URUGUAY en el campo “Ciudad- País”. Con esta operación tendrá un número de confirmación que deberá conservar.
Cuando la transferencia del dinero esté hecha, por favor responda a nuestro email indicando el número de transacción que le fue dado por Western Union. Recuerde que el monto de dinero transferido a Arika Nerguiz debe ser el mismo que el total mostrado cuando finalizó su compra; en caso que haya escogido el método de pago por Western Union, debe cubrir el costo de la tarifa aplicable por su agente local.
